# Contacter HiredFolio — support, facturation et bugs

> Écrivez à HiredFolio sur support@hiredfolio.com, en français ou en anglais. Quoi indiquer pour obtenir une réponse utile dès le premier échange.

Canonical: https://hiredfolio.com/fr/contact

Une seule adresse, lue par ceux qui construisent le produit.

Pas de labyrinthe de tickets ni de robot conversationnel en amont. Support, facturation, signalements de bugs et demandes de fonctionnalités arrivent au même endroit, et reçoivent une réponse en français ou en anglais.

- Écrivez en français ou en anglais — les deux conviennent, et la réponse vous parviendra dans la langue de votre message.
- Aucun compte n'est nécessaire pour nous écrire. Si votre question porte sur un compte, indiquez l'adresse e-mail associée.
- Les demandes liées à vos données — accès, rectification, suppression — passent par la même adresse, dans le cadre de la politique de confidentialité.

## Frequently asked questions

### Pouvez-vous supprimer mon compte et tout ce qu'il contient ?

Oui. Vous pouvez supprimer votre compte depuis la page des paramètres, et un message au support fait la même chose si vous préférez que nous nous en chargions. La politique de confidentialité précise ce qui est supprimé et ce qui est conservé.

### Puis-je écrire en français ?

Oui, et la réponse vous parviendra en français. Le français et l'anglais sont pleinement pris en charge dans le support, l'interface et le produit.

### Existe-t-il un numéro de téléphone ?

Non. L'e-mail est le seul canal de support : tout ce qui concerne votre compte reste ainsi par écrit, et nous pouvons examiner le détail correctement avant de répondre.

### Sous quel délai aurai-je une réponse ?

La boîte est relevée les jours ouvrés et la plupart des messages reçoivent une réponse en quelques jours. HiredFolio est une petite structure : il n'y a pas de support 24h/24 — mais une vraie personne lit chaque message, et non un système de tri automatique.

Pouvez-vous supprimer mon compte et tout ce qu'il contient ?

Rien de tout cela n'est obligatoire, mais un message qui le contient obtient en général une réponse utile dès le premier échange plutôt qu'au troisième.

L'adresse e-mail de votre compte, si la question concerne votre compte ou votre facturation.

Pour un bug : ce que vous avez fait, ce qui s'est passé, ce que vous attendiez — et le navigateur utilisé.

Pour une question sur un CV, une offre ou une lettre précise : de quoi l'identifier. N'envoyez jamais de mot de passe ni de coordonnées bancaires par e-mail.

Pour une demande de fonctionnalité : le problème que vous cherchez à résoudre, plutôt que la fonctionnalité imaginée. C'est plus utile, et la solution existe parfois déjà.

Écrivez en français ou en anglais — les deux conviennent, et la réponse vous parviendra dans la langue de votre message.

Aucun compte n'est nécessaire pour nous écrire. Si votre question porte sur un compte, indiquez l'adresse e-mail associée.

Les demandes liées à vos données — accès, rectification, suppression — passent par la même adresse, dans le cadre de la politique de confidentialité.

Les conditions d'utilisation et la politique de confidentialité font foi sur ce que nous nous devons mutuellement et sur le traitement de vos données.

Écrivez à support@hiredfolio.com — cette seule adresse couvre le support, la facturation, les signalements de bugs, les demandes liées à vos données et les idées de fonctionnalités. Elle est relevée les jours ouvrés ; laissez-nous quelques jours avant de relancer, et pensez à regarder dans vos indésirables.

Changements d'offre, remboursements et factures. Les moyens de paiement sont gérés par Stripe et ne sont jamais stockés sur nos serveurs : nous ne pouvons donc ni voir ni modifier vos coordonnées bancaires — mais tout ce qui touche à l'abonnement lui-même, oui.

Y compris tout problème avec l'extension Chrome ou une offre qui refuse d'être capturée. Une capture d'écran et l'URL de l'offre aident plus que tout le reste.

Demandes d'accès, de rectification, d'export ou de suppression de vos données personnelles. La politique de confidentialité précise ce que nous conservons et les droits dont vous disposez ; cette adresse est le moyen de les exercer.

Si vous pensez avoir trouvé une faille, écrivez à la même adresse avec de quoi la reproduire, et laissez-nous la corriger avant toute divulgation publique. Ces signalements sont bienvenus et pris au sérieux.